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#最佳支持

您值得信赖的合作伙伴

我们的目标是确保您能够轻松使用3D传感器和红外摄像头。欢迎访问我们的网站,查阅丰富的支持资料,其中包括设置指南、故障排除指南以及相关软件。

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AT 聊天机器人

AI 支持助手

  • 立即获取详尽信息
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  • 高效的客服互动
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AnyDesk

通过 AnyDesk 进行远程支持

在某些情况下,通过在线访问是获得帮助的最快途径。如果您已与我们的支持团队商定采用此种解决方案,请点击以下按钮访问 AnyDesk 网站,您可以在该网站下载适用于您操作系统的客户端:

支持视频

这些视频针对各项特殊功能和软件提供了清晰、分步式的指导,确保您在需要时随时都能获得所需的视觉支持。
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“运营效率至关重要。在 AT Sensors,我们的支持团队提供快速、以解决方案为导向的协助,最大限度地减少停机时间并提升系统性能。我们不仅解决问题,更致力于优化系统,确保客户通过可靠、尖端的技术保持竞争优势。AT Sensors 支持团队是客户取得成功的重要战略合作伙伴。”
安德烈·卡斯珀
安德烈·卡斯珀,创始人兼首席技术官

您专属的支持英雄!

欢迎认识这支随时准备为您提供帮助的团队!我们的技术支持专家精通3D传感器技术和红外摄像机领域的各项知识。我们致力于为您提供专业且贴心的协助,并真心希望为您带来愉快的体验。

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斯特凡·雷根哈特
支持与应用主管
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马蒂亚斯·施维特林
技术支持与应用工程师
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马蒂亚斯·埃克特
技术支持与应用工程师
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蒂姆·吕德曼
技术支持与应用工程师

常见问题解答

在哪里可以找到产品的数据表?

您可以在产品列表表中通过产品编号查看相关产品的数据表。

各产品的技术图纸概览,请参见产品文档中的“尺寸图”部分。

如需获取CAD数据或.stp文件,请联系我们的支持团队。

在哪里可以找到最新的固件和软件?

AT SolutionPackage 我们网站的“下载”栏目中获取。

您可以向我们的支持团队索取最新固件。

请查阅我们的产品文档,了解该固件的发布说明。

如何了解产品更新信息?
我们会定期发送技术通讯,其中包含有关最新更新的信息。

如需订阅本通讯,请 点击此处订阅。

运行这些产品需要满足哪些硬件要求?
运行这些设备需要至少支持千兆以太网的网卡。建议为每台连接的摄像头配备独立的网络端口。CPU 和显卡的要求取决于具体应用,因此由所使用的图像处理软件来规定。
安装电气设备时需要注意哪些事项?

相机、紧凑型传感器和模块化紧凑型传感器的电气安装方式各不相同。请务必遵守相应型号的具体说明,以免损坏设备。我们建议使用我们的panel。点击此处了解更多

轮廓记录可通过外部编码器信号进行同步。该编码器专为 TTL 电平设计,其信号电平不应超过 5V 直流,因为更高的电压可能会损坏设备。

提供哪些详细信息有助于快速处理我的支持请求?

为了及时处理您的支持请求,我们需要您提供摄像机的序列号、固件版本、包含校准和当前用户设置的录制文件(该文件以 GenDC 容器格式存储在 cxExplorer 中),以及问题的详细描述。

有关如何保存 GenDC 容器的说明,请参阅产品文档

在哪里可以找到关于首次调试的信息?
您可以在我们的网站上找到快速入门指南的摘要。
最大行数不足以容纳整个对象。我该如何扩展画布?

与其延长帧,不如将录制内容拆分为多个帧,且不会造成任何数据丢失。借助 FrameBurstStart 触发器,您可以通过单个起始信号触发多个帧。

点击此处查看更多
可以通过远程会话提供支持吗?

是的,如有需要,我们的支持团队很乐意协助您连接到您的系统。为此,我们将使用AnyDesk远程软件。

您可以从我们的网站下载 AnyDesk 客户端,该客户端无需安装即可运行。

下载 AnyDesk
该 SDK 支持哪些编程语言?
支持的编程语言包括 C++、C#(.NET 4.5 和 .NET 6.0)以及 Python。
有哪些第三方软件库支持与 AT 3D 传感器的简单直接集成?

AT 解决方案包的安装包含一个扩展程序,可用于在 HALCON 中直接使用 C6 3D 传感器。若需集成到其他第三方软件(如 Cognex VisionPro)中,可将我们的库作为 DLL(.NET 运行时库)进行集成。

通过 EVT 的 Eye Vision 软件进行编程时,也原生支持 C6 3D 传感器。其他软件解决方案,如 Aurora AVS、AIL 和 DA,目前已获得支持或正在规划中。

如需了解更多信息,请联系我们的支持团队。

有哪些标准和软件接口可用?
我们的设备兼容GenICam和GigE Vision标准。可通过RestAPI与设备网站进行数据通信。 IRSX还支持Modbus TCP、Profinet、MQTT、FTP和Lua脚本。
AT设备支持PoE吗?
不,我们的设备不支持PoE,若连接到PoE电源可能会导致设备损坏。
AT传感器能否直接与PLC通信?
IRSX 和 IRS Calilux 可通过 Modbus 进行通信。C6 系列配备两个数字输入端口和两个数字输出端口,可连接至 PLC。
AT的3D传感器是“智能3D传感器”吗?

“智能传感器”一词通常指在设备内部对测量数据进行评估。这类传感器仅通过其通信接口(例如以太网、Profinet、Modbus 或 MQTT)发送结果。

另一方面,AT的3D传感器通过GigE Vision接口将轮廓数据传输至电脑,随后在电脑上进行处理。AT 3D传感器属于高分辨率、高速轮廓传感器。

此类传感器生成的数据量通常超出了相机内置CPU的处理能力。


您还在寻找更多答案吗?

在我们的常见问题解答中,我们已清晰地整理了关于传感器、摄像头、接口及应用的常见问题。
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