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#BesterSupport

Ihr kompetenter und zuverlässiger Partner

Unser Ziel ist es, Ihnen eine reibungslose Nutzung Ihres 3D-Sensors und Ihrer Infrarotkamera zu ermöglichen. Auf unserer Website finden Sie umfassende Support-Informationen – darunter detaillierte Installationsanleitungen, Troubleshooting-Dokumentationen sowie die passende Software.

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In einigen Fällen ist der schnellste Weg zur Unterstützung der Online-Zugriff. Wenn Sie sich mit unserem Support-Team auf diese Lösung geeinigt haben, klicken Sie bitte auf den folgenden Button, um zur AnyDesk-Website zu gelangen, wo Sie den passenden Client für Ihr Betriebssystem herunterladen können:
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Support

Diese Videos bieten detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu besonderen Funktionen und zur Software und stellen sicher, dass Sie jederzeit die visuelle Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.
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Betriebliche Effizienz hat höchste Priorität. Bei AT Sensors bietet unser Support-Team schnelle und lösungsorientierte Unterstützung, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Leistung zu maximieren. Wir beheben nicht nur Probleme – wir optimieren Systeme, damit unsere Kunden durch zuverlässige, hochmoderne Technologie ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern. Der Support von AT Sensors ist ein strategischer Partner für Ihren Erfolg.
André Kasper
André Kasper, Gründer & CTO

Ihre zuverlässigen Support-Experten!

Unsere erfahrenen Support-Profis kennen sich bestens mit 3D-Sensortechnologie und Infrarotkameras aus. Wir setzen alles daran, Ihnen schnell und kompetent weiterzuhelfen – und tun das mit echter Leidenschaft. Denn am wichtigsten ist uns, dass Sie rundum zufrieden sind.

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Stephan Regenhardt
Head Support & Applications
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Matthias Schwietering
Support & Application Engineer
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Matthias Eckert
Support & Application Engineer
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Tim Lüdemann
Support & Application Engineer

FAQ

Wo finde ich das Datenblatt zu einem Produkt?

Die Datenblätter zu unseren Produkten sind über die Artikelnummer in der tabellarischen Übersicht unserer Produkte verlinkt.

Einen Überblick über die Technische Zeichnungen den jeweiligen Produkten finden Sie im Abschnitt „Maßzeichnungen“ der Produktdokumentation.

Für CAD-Daten oder .stp-Dateien wenden Sie sich bitte an unseren support .

Wo finde ich die neueste Firmware und Software?

Das AT SolutionPackage im Download -Bereich unserer Website zur Verfügung.

Sie können die neueste Firmware bei unserem support anfordern.

Die Versionshinweise zur Firmware finden Sie in unserer Produktdokumentation.

Wie kann ich mich über Produktaktualisierungen informieren?
Wir versenden regelmäßig einen technischen Newsletter mit Informationen zu den neuesten Updates.

Um diesen Newsletter zu erhalten, melden Sie sich bitte hier an.

Welche Hardwareanforderungen müssen für den Betrieb der Produkte beachtet werden?
Für den Betrieb der Geräte ist eine Netzwerkkarte erforderlich, die mindestens Gigabit-Ethernet unterstützt. Für jede angeschlossene Kamera wird ein separater Netzwerkanschluss empfohlen. Die Anforderungen an CPU und Grafikkarte hängen von der jeweiligen Anwendung ab und werden daher von der verwendeten Bildverarbeitungssoftware vorgegeben.
Was muss ich bei der Installation elektrischer Geräte beachten?

Die elektrische Installation unterscheidet sich zwischen Kameras, kompakten Sensoren und modularen kompakten Sensoren. Es ist wichtig, die spezifischen Informationen für das jeweilige Modell zu beachten, um Schäden am Gerät zu vermeiden. Wir empfehlen die Nutzung unserer IO-Panel. Mehr dazu

Die Profilaufnahme kann durch ein externes Encoder-Signal synchronisiert werden. Der Encoder ist für TTL-Level spezifiziert und sollte keine Signalpegel über 5V DC haben, da höhere Spannungen das Gerät beschädigen können.

Welche Angaben sind hilfreich, damit meine support schnell bearbeitet werden kann?

Um Ihre support zügig bearbeiten zu können, benötigen wir die Seriennummer der Kamera, die Firmware-Version, eine Aufzeichnung mit Kalibrierung und aktuellen Benutzereinstellungen, die als GenDC-Container in cxExplorer gespeichert ist, sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems.

Eine Anleitung zum Speichern eines GenDC-Containers finden Sie in der Produktdokumentation.

Wo finde ich Informationen zur Erstinbetriebnahme?
Hier finden Sie eine Übersicht über unsere quick start guides auf unserer Website.
Die maximale Zeilenzahl reicht nicht aus, um das gesamte Objekt darzustellen. Wie kann ich den Rahmen vergrößern?

Anstatt den Frame zu verlängern, können Sie die Aufzeichnung ohne Datenverlust in mehrere Frames aufteilen. Mit dem FrameBurstStart-Trigger können Sie mehrere Frames mit einem einzigen Startsignal auslösen.

Mehr dazu finden Sie hier
Ist support Fernzugriff möglich?

Ja, unser support verbindet sich bei Bedarf gerne gemeinsam mit Ihnen mit Ihrem System. Dazu nutzen wir die Fernwartungssoftware AnyDesk.

Auf unserer Website können Sie einen AnyDesk-Client herunterladen, der ohne Installation ausgeführt werden kann.

AnyDesk herunterladen
Welche Programmiersprachen werden vom SDK unterstützt?
Unterstützt werden die Programmiersprachen C++, C# (.NET 4.5 und .NET 6.0) sowie Python.
Welche Softwarebibliotheken von Drittanbietern support eine support und direkte Integration von AT-3D-Sensoren?

Die Installation des AT Solution Package umfasst eine Erweiterung für die direkte Nutzung von C6-3D-Sensoren in HALCON. Zur Integration in andere Software von Drittanbietern, wie beispielsweise Cognex VisionPro, können unsere Bibliotheken als DLL (.NET-Laufzeitbibliothek) eingebunden werden.

Die Programmierung über die Eye Vision-Software von EVT unterstützt auch C6-3D-Sensoren nativ. Andere Softwarelösungen wie Aurora AVS, AIL und DA werden bereits unterstützt oder sind derzeit in Planung.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren support .

Welche standards Softwareschnittstellen stehen zur Verfügung?
Unsere Geräte sind mit den standards GenICam und GigE Vision kompatibel. Der Datenaustausch mit der Geräte-Website ist über die REST-API möglich. Das IRSX unterstützt zudem Modbus TCP, Profinet, MQTT, FTP und Lua-Skripte.
support AT-Geräte support ?
Nein, unsere Geräte support kein support und können beschädigt werden, wenn sie an eine PoE-Quelle angeschlossen werden.
Können die AT sensors direkt mit einer SPS AT sensors ?
IRSX und IRS Calilux können über Modbus kommunizieren. Die C6-Serie verfügt über zwei digitale Eingänge und zwei digitale Ausgänge, die an eine SPS angeschlossen werden können.
Sind die 3D-Laserprofilsensoren von AT „smarte 3D-Laserprofilsensoren“?

Der Begriff „intelligenter Sensor“ bezieht sich im Allgemeinen auf die Auswertung von Messdaten innerhalb des Geräts selbst. Diese Sensoren senden die Ergebnisse lediglich über ihre Kommunikationsschnittstellen (z. B. Ethernet, Profinet, Modbus oder MQTT).

Die 3D-Sensoren von AT hingegen senden die Profildaten über die GigE-Vision-Schnittstelle an einen PC. Die Daten werden dann auf dem PC verarbeitet. Die 3D-Sensoren von AT sind hochauflösende Hochgeschwindigkeits-Profilsensoren.

Die von solchen Sensoren erzeugte Datenmenge übersteigt in der Regel die Kapazität der in Kameras integrierten CPUs.

Suchen Sie nach weiteren Antworten?

In unseren allgemeinen FAQ haben wir die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Sensoren, Kameras, Schnittstellen und Applikationen übersichtlich zusammengestellt.
FAQ
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