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Ihr kompetenter und verlässlicher Partner

Unser Ziel ist es, Ihnen eine reibungslose Nutzung Ihres 3D-Sensors und Ihrer Infrarotkamera zu ermöglichen. Auf unserer Website finden Sie umfassende Support-Informationen – darunter detaillierte Installationsanleitungen, Troubleshooting-Dokumentationen sowie die passende Software.

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Popular Help & Support

Wo finde ich das Datenblatt eines Produktes?

Die Datenblätter zu unseren Produkten sind über die Artikelnummer in der tabellarischen Übersicht über unsere Produkte verlinkt.

Eine Übersicht über die technischen Zeichnungen finden Sie für die jeweiligen Produkte im Abschnitt Dimensional Drawings in der Produkt Dokumentation.

Für CAD-Daten bzw. stp-Dateien wenden Sie sich bitte hier an unser Supportteam.

Wo finde ich die aktuelle Firmware und Software?

Unser AT SolutionPackage finden Sie unter Downloads auf unserer Webseite.

Die aktuelle Firmware können Sie bei unserem Supportteam erfragen.

In unserer Produkt Dokumentation finden Sie die Release Notes zur Firmware.

Wie erfahre ich von Updates zu den Produkten?

Wir versenden regelmäßig einen technischen Newsletter, welcher Informationen über die neuesten Updates enthält. Um diesen Newsletter zu erhalten, melden Sie sich hier an.

Welche Hardwareanforderungen sind für den Betrieb der Produkte zu beachten?

Zum Betrieb der Geräte ist eine Netzwerkkarte erforderlich, die mindestens Gigabit Ethernet unterstützt. Für jede angeschlossene Kamera wird ein eigener Netzwerkport empfohlen. Die Anforderungen an CPU und Grafikkarte sind abhängig von der Anwendung und werden daher von der verwendeten Bildverarbeitungssoftware vorgegeben.

Diese Videos bieten detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu besonderen Funktionen und zur Software und stellen sicher, dass Sie jederzeit die visuelle Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.

Entdecken Sie mehr Tutorials

Betriebliche Effizienz hat höchste Priorität. Bei AT Sensors bietet unser Support-Team schnelle und lösungsorientierte Unterstützung, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Leistung zu maximieren. Wir beheben nicht nur Probleme – wir optimieren Systeme, damit unsere Kunden durch zuverlässige, hochmoderne Technologie ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern. Der Support von AT Sensors ist ein strategischer Partner für Ihren Erfolg.

André Kasper, AT Sensors
Technischer Geschäftsführer, CTO

Ihre zuverlässigen Support-Experten!

Unsere erfahrenen Support-Profis kennen sich bestens mit 3D-Sensortechnologie und Infrarotkameras aus. Wir setzen alles daran, Ihnen schnell und kompetent weiterzuhelfen – und tun das mit echter Leidenschaft. Denn am wichtigsten ist uns, dass Sie rundum zufrieden sind.

Stephan Regenhardt

Head of Support & Applications

Matthias Schwietering

Support & Application Engineer

Matthias Hinkel

Support & Application Engineer

Tim Lüdemann

Support & Application Engineer

FAQ

Was muss ich bei der elektrischen Installation beachten?

Die elektrische Installation unterscheidet sich zwischen Kameras, kompakten Sensoren und modularen kompakten Sensoren. Es ist wichtig, die spezifischen Informationen für das jeweilige Modell zu beachten, um Schäden am Gerät zu vermeiden. Wir empfehlen die Nutzung unserer IO-Panel. Mehr dazu

Die Profilaufnahme kann durch ein externes Encoder-Signal synchronisiert werden. Der Encoder ist für TTL-Level spezifiziert und sollte keine Signalpegel über 5V DC haben, da höhere Spannungen das Gerät beschädigen können.

Welche Details sind für eine schnelle Bearbeitung meiner Supportanfrage hilfreich?

Um Ihre Supportanfragen umgehend bearbeiten zu können, benötigen wir die Seriennummer der Kamera, die Firmware-Version, eine Aufnahme mit Kalibrierung und aktuellem User Set, die als GenDC Container im cxExplorer gespeichert ist und eine genaue Problembeschreibung.

Eine Beschreibung zum Abspeichern eines GenDC-Containers finden Sie in der Produkt Dokumentation.

Wo finde ich Informationen zur ersten Inbetriebnahme?

Unsere Quickstart-Guides finden Sie zusammengefasst auf unserer Webseite.

Die maximal mögliche Anzahl an Lines reicht nicht aus, um das gesamte Objekt aufzunehmen.

Was kann ich tun, um den Frame zu verlängern?

Anstatt den Frame zu verlängern, können Sie die Aufnahme ohne Datenverlust in mehrere Frames aufteilen. Mit dem FrameBurstStart-Trigger können Sie mehrere Frames mit einem Start-Signal triggern. Mehr dazu finden Sie in der Produkt Dokumentation.

Ist Support über eine Remote-Session möglich?

Ja, unser Support-Team schaltet sich bei Bedarf gerne mit Ihnen gemeinsam auf die Anlage. Hierzu nutzen wir die Remote Software Anydesk. Über unsere Webseite können Sie einen Anydesk-Client herunterladen, der auch ohne Installation ausführbar ist.

Welche Programmiersprachen werden mit dem SDK unterstützt?

Es werden die Programmiersprachen C++, C# (.NET4.5 und .NET6.0) sowie Python unterstützt.

Welche Drittanbieter Software Bibliotheken unterstützen eine einfache und direkte Integration der AT 3D Sensoren?

Mit der Installation des AT Solution Package gibt es eine Extension für die direkte Nutzung von C6 3D Sensoren in HALCON. Für die Einbindung in weitere Drittanbietersoftware, wie Cognex VisionPro können unsere Bibilotheken als Dll (.NET Laufzeitbibliothek) eingebunden werden. Die Programmierung über die Eye Vision Software von EVT unterstützt ebenfalls nativ die C6 3D Sensoren.

Weitere Softwarelösungen wie Aurora AVS, AIL und DA werden bereits unterstützt oder sind aktuell in Planung.

Kontaktieren Sie hierzu gerne unseren Support.

Können die AT Sensoren direkt mit einer SPS kommunizieren?

Die IRSX und der IRS Calilux können über Modbus kommunizieren. Die C6-Serie verfügt über jeweils zwei digitale Ein- und Ausgänge, die an eine SPS angeschlossen werden können.

Sind die 3D Sensoren von AT “Smarte 3D Sensoren”

Der Begriff „Smart Sensor“ bezeichnet im Allgemeinen die Auswertung der Messdaten im Gerät selbst. Diese Sensoren senden über ihre Kommunikationsschnittstellen (z. B. Ethernet, Profinet, Modbus oder MQTT) lediglich die Ergebnisse.

Die 3D-Sensoren von AT hingegen senden die Profildaten über die GigE-Vision-Schnittstelle an einen PC. Die Verarbeitung der Daten erfolgt dann auf dem PC. Die AT-3D-Sensoren sind hochauflösende und hochgeschwindigkeitsfähige Profilsensoren.

Die von solchen Sensoren generierten Datenmengen übersteigen in der Regel die Leistungsfähigkeit der in Kameras verbauten CPUs.

Online Support

In einigen Fällen ist der schnellste Weg zur Unterstützung der Online-Zugriff. Wenn Sie sich mit unserem Support-Team auf diese Lösung geeinigt haben, klicken Sie bitte auf den folgenden Button, um zur AnyDesk-Website zu gelangen, wo Sie den passenden Client für Ihr Betriebssystem herunterladen können:

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